سیاست مرجوعی و عودت
در آلا الکترونیک، ما تلاش می‌کنیم تا رضایت شما را جلب کنیم. با این حال، اگر به هر دلیلی از خرید خود رضایت کامل نداشتید، ما آماده بازگرداندن کالا تحت شرایط زیر هستیم:
۱. مهلت مرجوعی:
- شما ۱۰ روز کاری از تاریخ دریافت کالا فرصت دارید تا درخواست مرجوعی خود را ثبت کنید. پس از این مدت، امکان مرجوعی وجود نخواهد داشت.
۲. شرایط مرجوعی کالا:
- کالای معیوب یا ناسازگار: اگر ماژول الکترونیکی دریافت شده معیوب باشد، یا با مشخصات فنی اعلام شده در صفحه محصول مغایرت داشته باشد، می‌توانید آن را مرجوع کنید.
- بسته‌بندی اصلی: کالا باید در بسته‌بندی اصلی و بدون آسیب‌دیدگی ارسال شود.
- عدم استفاده یا نصب: ماژول نباید مورد استفاده، آزمایش، یا نصب قرار گرفته باشد (مگر در صورتی که نقص کالا در حین نصب اولیه مشخص شود). لازم است از لحیم‌کاری، اتصال اشتباه تغذیه، یا هرگونه عملی که منجر به آسیب فیزیکی یا الکترونیکی به ماژول شود، خودداری کنید.
- لوازم جانبی و مستندات: کلیه لوازم جانبی، کابل‌ها، و مستنداتی که همراه کالا ارسال شده‌اند، باید به همراه آن مرجوع شوند.
۳. کالاهای غیرقابل مرجوعی:
- ماژول‌های حساس به الکتریسیته ساکن (ESD): پس از باز شدن بسته‌بندی اولیه، ماژول‌هایی که به شدت به ESD حساس هستند و مستندات مربوطه (مانند برخی پردازنده‌ها یا سنسورهای خاص)، قابل مرجوعی نخواهند بود مگر در صورتی که معیوب باشند.
- کدهای تخفیف و هدایای ویژه: اقلامی که به عنوان هدیه یا بخشی از یک پیشنهاد ویژه رایگان ارائه شده‌اند.
- محصولات سفارشی: ماژول‌های سفارشی‌سازی شده یا برنامه‌ریزی شده برای مشتری خاص.
- کالاهای مصرفی: هرگونه قطعه یا کالای مصرفی که ماهیت آن به گونه‌ای است که پس از استفاده، قابلیت فروش مجدد خود را از دست می‌دهد.
۴. فرایند مرجوعی:
- ثبت درخواست: برای شروع فرایند مرجوعی، لطفاً با پشتیبانی آلا الکترونیک از طریق شماره تماس 09363152696 یا 02166761135 تماس بگیرید و شماره سفارش، توضیحات مشکل، و در صورت امکان، عکس یا ویدئوی کوتاهی از عیب کالا را ارسال کنید.
- تأیید مرجوعی: پس از بررسی درخواست شما، کارشناسان ما در صورت تأیید شرایط مرجوعی، دستورالعمل‌های لازم برای ارسال کالا را به شما اعلام خواهند کرد.
- بسته‌بندی و ارسال: لطفاً کالا را با دقت در بسته‌بندی مناسب بسته‌بندی کرده و طبق دستورالعمل ما ارسال نمایید. مسئولیت هزینه‌های ارسال کالا بر عهده مشتری است، مگر در صورتی که کالا معیوب تشخیص داده شود.
- بررسی و بازپرداخت: پس از دریافت کالا و تأیید سلامت و تطابق آن با شرایط مرجوعی، ما ظرف مدت ۷ روز کاری مبلغ خرید را از طریق روش پرداخت اولیه شما بازپرداخت خواهیم کرد. در صورتی که کالا دارای نقص باشد، هزینه ارسال اولیه و بازگشت کالا نیز به مبلغ بازپرداخت اضافه خواهد شد.
۵. تعویض کالا:
- در صورت تمایل به تعویض کالای معیوب با همان مدل، لطفاً در زمان ثبت درخواست مرجوعی، این مورد را مشخص کنید. تعویض کالا منوط به موجود بودن آن در انبار است.
۶. تأخیر یا عدم دریافت بازپرداخت:
- در صورت عدم دریافت بازپرداخت پس از گذشت زمان مقرر، لطفاً ابتدا با بانک یا شرکت ارائه‌دهنده خدمات پرداخت خود تماس بگیرید. در صورت نیاز، ما را در جریان بگذارید تا پیگیری‌های لازم را انجام دهیم.
۷. تخفیف‌ها و هدایا:
- تنها کالاهایی که با قیمت عادی خریداری شده‌اند، مشمول بازپرداخت وجه هستند. کالاهای تخفیف‌خورده یا حراجی فقط در صورتی قابل مرجوعی هستند که معیوب باشند.
۸. سوالات:
- برای هرگونه سوال در مورد سیاست مرجوعی کالا، لطفاً با ما از طریق شماره تماس 09363152696 یا 02166761135 در ارتباط باشید.
نکات مهم برای فروش ماژول‌های الکترونیکی:
- توضیحات دقیق محصول: ارائه توضیحات فنی کامل، شماتیک‌ها، و دستورالعمل‌های اولیه برای هر ماژول بسیار مهم است تا مشتریان خرید آگاهانه‌ای داشته باشند.
- گارانتی و مهلت تست: برخی ماژول‌ها ممکن است نیاز به مهلت تست کوتاه‌تری داشته باشند تا از سلامت اولیه آن‌ها اطمینان حاصل شود.
- برچسب گارانتی/هولوگرام: برای جلوگیری از سوء استفاده، می‌توان از برچسب‌های گارانتی یا هولوگرام روی بسته‌بندی یا خود ماژول استفاده کرد.
- راهنمای نصب و راه‌اندازی: ارائه راهنما یا لینک به مستندات آنلاین برای نصب و راه‌اندازی صحیح، احتمال مرجوعی به دلیل خطای کاربر را کاهش می‌دهد.
- حساسیت به ESD: حتماً در صفحه محصول به حساسیت ماژول به الکتریسیته ساکن اشاره کنید و دستورالعمل‌های لازم برای کار با آن را ذکر نمایید.
